FAQ

COMMANDE

Ma commande a t-elle bien été prise en compte ?

Lorsque vous passez commande, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation. Vous y trouverez votre numéro de commande ainsi qu’un récapitulatif de commande.
Vous pouvez aussi retrouver votre commande dans la rubrique MON COMPTE dans l’onglet “mes commandes”.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous sur votre compte personnel. Depuis l’onglet “mes commandes” vous pourrez suivre l’évolution de votre commande.
Vous pouvez suivre votre commande via le site DHL Express avec le numéro de suivi indiqué dans votre e-mail de confirmation de votre commande ou dans la rubrique MON COMPTE dans l’onglet “mes commandes”.
Est-ce que je peux modifier ma commande une fois passée ?
Notre service de préparation et d’envoi de commande est très rapide car une fois votre commande confirmée, celle-ci est envoyée directement aux entrepôts. Il est donc presque impossible pour nous de stopper le processus. Vous pouvez tout de même essayer de nous contacter via notre formulaire de contact si vous avez un changement à effectuer, et nous essaierons de vous aider dans la mesure du possible.

LIVRAISON

En France : Les frais de livraison sont de 5€ pour la France métropolitaine.
Il faut compter 4 à 8 jours ouvrés après validation de votre commande.
Vous pouvez vous faire livrer à votre domicile, au travail ou à l’adresse de votre choix.
Les livraisons sont gratuites en France métropolitaine au-delà de 200€.

Dans les pays européens suivant les frais de livraison sont de 15€ : Corse, Allemagne, Pologne, République Tchèque, Monaco, Royaume-Unis, Belgique, Hollande, Luxembourg, Autriche, Suisse, Slovénie, Danemark, Hongrie, Italie, Irlande, Suède, Estonie, Lettonie et Croatie.

Dans les pays européens suivant les frais de livraison sont de 25€ : Finlande, Roumanie, Norvège, Bulgarie, Serbie, Grèce (incluant l’île de Crête uniquement).

Pour toute demande de livraison sur un autre pays, vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact.

RETOURS

Comment retourner un article ?

Depuis la France : Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles contre remboursement ou avoir si elles ne vous ne conviennent pas..
Les frais d’expéditions liés au retour sont offerts.
Vous pouvez aussi nous contacter via à bonjour@maisontoufet.com pour obtenir une étiquette de retour.
Tous les articles retournés devront être neufs et étiquettés, non utilisés, dans leur boîte d’origine avec pochon intacte et sans écriture.

• Contactez-nous via notre formulaire de contact « Ecrivez-nous » avec le motif du retour pour obtenir votre bordereau prépayé

• Préparez le produit intact dans son emballage (boîte d’origine, pochon…)

• Imprimez le bon de retour et collez-le sur votre colis

• Déposez-le en point relais DHL.

Pour toute demande de retour depuis un autre pays, vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact.

ARTICLE DEFECTUEUX

Mon article présente un défaut, que faire ?

Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter via notre formulaire de contact. N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

ECHANGES

Nous ne faisons pas d’échange standard sur notre site www.maisontoufet.com.
Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre e-shop !

REMBOURSEMENTS

Quels sont les délais de remboursement ?

Le remboursement de votre commande est effectué sur votre CB dans un délai de 10 à 14 jours. Cela peut prendre quelques jours avant d’apparaitre sur votre compte.

Notez que le remboursement d’une commande réglée avec une carte cadeau ou un avoir, sera remboursée automatiquement en avoir.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande :
– Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
– Via Paypal
– Par avoir
Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire PAYPLUG ou PAYPAL. Votre paiement est totalement sécurisé.

Payer ma commande avec un avoir ?

Pour bénéficier de votre avoir, il suffit de rentrer le code dans l’encart “Coupon de réduction / Avoir” de votre panier.

Vous trouverez également sous cet encart, un menu déroulant avec l’ensemble de vos avoirs disponibles.

Où sont mes factures ?

Vos factures sont disponibles dans votre espace “Mon compte / Mes factures”.

Peut-on bénéficier de la détaxe ?

Notre site ne permet pas de bénéficier de la détaxe.

COMPTE CLIENT

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles telle que votre adresse mail, rendez-vous sur votre compte client dans l’onglet « mes informations ».
Vous pouvez aussi gérer votre vos adresses dans l’onglet « mes adresses » de livraisons et ainsi en enregistrez plusieurs.