QUESTIONS / RÉPONSES

Compte Client

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte, cliquez sur “Mon Compte” en haut à droite de l’écran.

Cliquez sur “S’enregistrer”, en dessous de l’encart de connexion, puis remplissez les champs avec vos informations, vous recevrez un email de confirmation après avoir validé votre compte !

Vous avez également la possibilité de créer un compte au moment de l’achat.

Comment me connecter à mon compte ?

Cliquez sur “Mon Compte” en haut à droite de votre écran. 

Ensuite, insérez votre e-mail ou identifiant et mot de passe puis cliquez sur le bouton “Identification”.

Suis-je obligé de créer un compte ?

Pour passer commande, la création d’un compte n’est pas obligatoire.

Comment récupérer mon mot de passe ?

Cliquez sur “Mon Compte” en haut à droite de notre site Maison Toufet, puis cliquez sur “Mot de passe perdu ?”. Renseignez votre identifiant ou adresse e-mail. 

Un e-mail de réinitialisation vous est automatiquement envoyé. Vous recevrez un lien par e-mail pour créer votre nouveau mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles telle que votre adresse mail, rendez-vous sur votre compte client dans l’onglet “Mon Compte”.
Vous pouvez aussi gérer vos adresses dans l’onglet “Adresses” et ainsi en enregistrez plusieurs.

Comment puis-je recevoir la newsletter ?

En bas de chaque page de notre site, vous trouverez un encart “Actualités” pour y insérer votre adresse mail afin de recevoir du contenu de notre part.

Commande

Ma commande a t-elle bien été prise en compte ?

Lorsque vous passez commande, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation.

Vous y trouverez votre numéro de commande ainsi qu’un récapitulatif de commande.

Vous pouvez aussi retrouver votre commande dans la rubrique “Mon compte” dans l’onglet “Commandes”.

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous sur votre compte personnel. Depuis l’onglet “Commandes”, vous pourrez suivre l’évolution de votre commande.

Est-ce que je peux modifier ma commande une fois passée ?

Notre service de préparation et d’envoi de commande est très rapide car une fois votre commande confirmée, celle-ci est envoyée directement aux entrepôts.

Il est donc presque impossible pour nous de stopper le processus.

Vous pouvez tout de même nous contacter via notre formulaire de contact si vous avez un changement à effectuer, et nous essaierons de vous aider dans la mesure du possible.

Les articles de mon panier sont-ils réservés ?

Les articles placés dans votre panier ne sont pas réservés.

Votre pièce préférée est réservée uniquement quand la commande est finalisée.

Précommande

Qu’est-ce-que la précommande ?

Le système de précommande permet de vous assurer la paire de vos rêves.

Vous payez votre produit comme un produit classique et vous recevez votre commande à la date indiquée sur la page produit.

Quand vais-je recevoir ma précommande ?

La date d’expédition prévue est toujours indiquée sur la page du produit concerné.

Vous recevrez un e-mail le jour de l’expédition de votre colis.

Le délai de livraison varie également en fonction du mode de livraison sélectionné lors de votre achat.

Livraison

Quels sont les modes de livraison ?

Le montant des frais de livraison varie selon le pays de livraison choisi.

Voici nos modes de livraison : 

  •       France Métropolitaine : MONDIAL RELAY : 5€ / LIVRAISON EXPRESS À DOMICILE : 8€
  •       Luxembourg et Belgique : LIVRAISON À DOMICILE : 14€ 
  •       Allemagne et Pays-Bas : : LIVRAISON À DOMICILE : 14€ 
  •       Autriche : LIVRAISON À DOMICILE : 15€
  •       Portugal, Italie et Espagne (hors îles Baléares) : LIVRAISON À DOMICILE : 17€

Les frais de port initiaux sont offerts pour toute commande en France Métropolitaine, dont le montant TTC (hors frais de port) est supérieur à 200 Euros.

Pour le délai de livraison, il faut compter 4 à 8 jours ouvrés après la validation de votre commande

Pour toute demande de livraison depuis un autre pays, Vous pouvez contacter le service client du mardi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h30 par mail à bonjour@maisontoufet.com ou par téléphone au 06 62 72 13 44. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 72h.

Retours

Comment retourner un article depuis la France métropolitaine ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles contre remboursement ou avoir si elles ne vous conviennent pas.

Les frais d’expéditions liés aux retours sont offerts en France métropolitaine.

Vous pouvez contacter le service client du mardi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h30 par mail à bonjour@maisontoufet.com ou par téléphone au 06 62 72 13 44. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 72h.

Tous les articles retournés devront être neufs et étiquetés, non utilisés, dans leur boîte d’origine avec le pochon intact et sans écriture.

1. Contactez-nous par email à bonjour@maisontoufet.com avec le motif du retour pour obtenir votre bordereau prépayé
2. Préparez le produit intact dans son emballage (boîte d’origine, pochon…)
3. Imprimez le bon de retour et collez-le sur votre colis
4. Suivez la procédure indiquée par notre service client

Comment retourner un article depuis l’étranger ?

Les frais de retour hors France métropolitaine sont à la charge du client.

Nous n’acceptons pas les retours en provenance d’un pays hors de notre zone de livraison

Échanges

Je souhaite échanger un ou deux articles, comment faire ?

Nous ne faisons pas d’échanges standards sur notre site www.maisontoufet.com.

Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre e-shop !

Retrouvez toutes les informations relatives à ce sujet dans la section “Retours” de la FAQ.

Remboursements

Quels sont les délais de remboursement ?

En cas de demande de remboursement, ce dernier interviendra sous soixante-douze (72) heures ouvrées à compter de la réception du ou des produit(s). Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Le remboursement, incluant les frais de livraison de la commande initiale, s’effectuera alors selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande et sera effectué dans la même devise que celle utilisée par le client au moment du règlement de sa commande.

Veuillez toutefois noter que votre banque peut mettre jusqu’à dix (10) jours ouvrables pour effectuer un remboursement sur votre carte, selon les délais de traitement. Cela varie selon les émetteurs de carte, et nous ne sommes pas en mesure d’accélérer ce processus indépendant de notre volonté.

Comment suis-je remboursé ?

Le remboursement de votre commande se fait par re-crédit du moyen de paiement utilisé.

Notez que le remboursement d’une commande réglée avec une carte-cadeau ou un avoir, sera remboursé automatiquement en avoir.

Article Défectueux

Mon article présente un défaut, que faire ?

Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à nous contacter par mail à bonjour@maisontoufet.com

N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qu’il soit.

Paiements

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les moyens utilisés sur notre eshop sont :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
Paypal
Avoir
Carte Cadeau

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Grâce à notre partenaire Paypal, vous avez la possibilité de payer en 4 fois sans frais.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession.

Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire PAYPLUG ou PAYPAL.

Votre paiement est totalement sécurisé.

Payer ma commande avec un avoir ?

Pour bénéficier de votre avoir, il suffit de rentrer le code dans l’encart “Code promo” de votre panier.

Peut-on bénéficier de la détaxe ?

Notre site ne permet pas de bénéficier de la détaxe.

Ma Carte-Cadeaux 

Comment utiliser ma carte cadeau ?

Au moment de la validation de votre commande, vous pouvez choisir le paiement par carte cadeau :

1. Sélectionnez le montant souhaité
2. Insérez les informations du destinataire
3. Ajoutez votre message personnalisé
4. Ajouter au panier
5. Finalisez la commande

Quelles sont les conditions d’utilisation de ma carte cadeau

La carte cadeau est valable 1 an à compter de sa date d’achat.

Nous contacter

Comment nous contacter ?

Notre FAQ répond aux questions les plus courantes. Toutefois, si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez contacter le service client du mardi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h30 par mail à bonjour@maisontoufet.com ou par téléphone au 06 62 72 13 44. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 72h.

Où peut-on nous retrouver ?

Vous pouvez nous rejoindre sur notre page Facebook Maison Toufet https://www.facebook.com/MaisonToufetOfficial/

ou sur notre compte Instagram Maison Toufet https://www.instagram.com/maisontoufet/. 

Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous et la liste de nos revendeurs, cliquez sur le lien suivant : https://www.maisontoufet.com/boutiques/