Livraisons et retours

Livraison :

Livraisons & Expéditions :

Le montant des frais de livraison varie selon le pays de livraison choisi.

Voici nos modes de livraison : 

•       France Métropolitaine : MONDIAL RELAY : 5€ / LIVRAISON DOMICILE : 7€ / LIVRAISON EXPRESS À DOMICILE : 10€
•       Luxembourg, Belgique, Allemagne et Pays-Bas : LIVRAISON À DOMICILE : 10€ 
•       Espagne (hors îles Baléares), Autriche, Portugal, Italie, Danemark, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie et Irlande : LIVRAISON À DOMICILE : 12€
•       Finlande, Grèce et Suède : LIVRAISON À DOMICILE : 17€

Les frais de port initiaux sont offerts pour toute commande en France Métropolitaine, dont le montant TTC (hors frais de port) est supérieur à 200 Euros.

Pour le délai de livraison, il faut compter 4 à 8 jours ouvrés après la validation de votre commande

Pour toute demande de livraison depuis un autre pays, Vous pouvez contacter le service client du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 17h30 par mail à bonjour@maisontoufet.com ou par téléphone au 06 62 72 13 44. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 72h.

Nous ne pouvons pas être tenu responsable de tout retard de commandes pour des raisons de retards postaux ou des opérations de paiement.

La gestion du transport est un des postes les plus impactants sur l’environnement, pour réduire son impacte, il existe plusieurs solutions :

– diminuer le nombre de transports pour réaliser le strict nécessaire,

–  réfléchir aux partenaires de transport choisis, etc…

– expédier moins de colis, plus d’économies sur l’environnement !

Afin de limiter notre empreinte carbone, que si votre commande contient plusieurs modèles dont un en précommande, nous enverrons l’intégralité de la commande en un seul colis lorsque la paire en précommande sera disponible.

 Cependant, si vous souhaitez recevoir le reste de votre commande avant la date de réassort de notre modèle en précommande, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : bonjour@maisontoufet.com

Suivi de commande :

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.
Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”

Mon colis est perdu
Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact pour que nous puissions vous trouver une solution.

Retours et remboursement :

Retours ou échange ?

Les retours sont gratuits uniquement depuis la France métropolitaine (hors Corse).

Depuis la France métropolitaine (hors Corse) : Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles contre remboursement ou avoir si elles ne vous ne conviennent pas.
Les produits devront être renvoyés en parfait état, complets (boîte d’origine, pochon…)

Les frais d’expéditions liés au retour sont offerts depuis la France métropolitaine, voici la procédure : 

• Contactez-nous sur via notre formulaire « Contact » , nous vous enverrons le bordereau retour
• Imprimez le bordereau retour et collez le sur votre colis,
• Contactez le transporteur au 0825 10 00 80 pour procéder à l’enlèvement
• L’enlèvement du colis pourra se faire à l’adresse de votre choix. 

*Les articles ayant été achetés chez un revendeur devront être retournés directement chez le revendeur.
** Nous ne faisons pas d’échange standard sur notre site www.maisontoufet.com. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur
notre e-shop.

Pour toute demande de retour depuis un autre pays, vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact.

Délai de remboursement

Le remboursement de votre commande est effectué sur votre CB à réception conforme du produit retour dans un délai de 10 à 14 jours. Cela peut prendre quelques jours avant d’apparaitre sur votre compte.
Notez que le remboursement d’une commande réglée avec une carte cadeau ou un avoir, sera remboursée automatiquement en avoir.